Derecho desistimiento

Derecho desistimiento

La acción de realizar y confirmar una compra en a través del carrito en nuestro sitio implica la aceptación de todas las condiciones siguientes:

NO SE ADMITIRÁN RECLAMACIONES POR DESCONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES AQUI EXPUESTAS

1 - Plazos de entrega y derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE)

Plazos de entrega según la Directiva 2011/83/UE y derecho de desistimiento

En lo que respecta a los plazos de entrega, la Directiva 2011/83/UE establece que:

1. Plazo de Entrega Estándar:

   • Los comerciantes deben entregar los bienes sin retrasos indebidos y, en cualquier caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, a menos que se haya acordado expresamente un plazo de entrega diferente con el consumidor.

2. Derecho del Consumidor en caso de Retraso:

   • Si el comerciante no entrega los bienes en el plazo acordado, el consumidor tiene derecho a requerirle que efectúe la entrega en un plazo adicional que sea adecuado a las circunstancias.
   • Si el comerciante no entrega los bienes dentro de este plazo adicional, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y solicitar el reembolso del pago.

3. Reembolso en caso de Incumplimiento:

   • En caso de resolución del contrato debido al incumplimiento en la entrega, el comerciante está obligado a reembolsar al consumidor todos los importes pagados bajo el contrato sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el consumidor notificó la resolución del contrato.

Excepciones a la aplicación de la Directiva 2011/83/UE en los plazos de entrega

Ésta directiva regula de forma general los plazos de entrega para productos de forma general para productos cuya naturaleza standard es la de estar habitualmente en stock para su oferta inmediata

Para productos que no encajan en dicha naturaleza, serían todos los que se conocen como especiales como por ejemplo:

Productos y servicios que han de ser expresamente fabricados. Los productos que por su naturaleza precisan ser personalizados, fabricados por encargo, customizados...etc

Productos cuya disponibilidad sea limitada, no sean de stock stándard y se hayan de encargar específica y directamente a fábrica y por tener una escasa o nula rotación en el mercado y no puede volver a los almacenes del vendedor

Para cada producto que deba ser producido y/o importado especialmente por encargo, se informarán de los plazos que determina el fabricante. Éstos serán siempre orientativos y nunca serán vinculantes. En el caso de ser un plazo excepcionalmente superior a los habituales, se le informará para que sepa que su encargo tendrá una fecha de entrega aproximada, para que vd pueda aceptar o no la fabricación del producto. Si no acepta, se cancelará el pedido y se reembolsará su integro, si acepta el encargo una vez tramitado al fabricante, éste no podrá ser ya cancelado posteriormente.


En la ficha de cada producto encontrará una descripción con el plazo media de entrega para cada producto. Si no lo hubiere, por favor contacte con nosotros antes de proceder a su compra por web en el caso de vd precise una fecha de entrega muy concreta o le urge el material.


Excepciones a la aplicación de la Directiva 2011/83/UE en la aplicación del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento en la venta a distancia, regulado por la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores en la Unión Europea, permite a los consumidores devolver un producto comprado en línea dentro de un plazo determinado, generalmente de 14 días, sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, es muy importante que sepa que existen excepciones en las que el derecho de desistimiento no es aplicable. 

1. Productos Personalizados, hechos a Medida o especificamente fabricados y/o importados por aceptación del cliente:

   • El derecho de desistimiento no se aplica a bienes que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye productos que se han fabricado o adaptado específicamente para el cliente, como equipamiento e indumentaria deportiva, productos encargados que por su naturaleza específica, no pueden mantenerse en un stock permanente debido a su especificidad, productos personalizados y/o cualquier producto fabricado según las especificaciones del cliente.